Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Qué es el servicio

Mi Legado App es una herramienta tecnológica para organizar pólizas de seguro y avisar a los beneficiarios designados por el Usuario. La Plataforma no es una compañía de seguros, ni un bróker, ni un intermediario financiero. No vende pólizas, no gestiona reclamos ni cobra indemnizaciones: entrega a los beneficiarios la información necesaria para que ellos realicen el trámite con la aseguradora.

2. Registro, suscripción y activación

• Registro: el Usuario puede descargar la app y crear su cuenta sin costo. La custodia de pólizas, la configuración de alertas y el protocolo de entrega requieren una suscripción activa.
• Plan Personal: USD 30,00 + IVA por año. Incluye hasta 20 pólizas, hasta 3 contactos de confianza y beneficiarios específicos por póliza.
• Inicio de cobertura: las obligaciones de la Plataforma empiezan cuando se confirma el pago, realizado en el sitio web (Stripe) o dentro de la app (Google Play o Apple App Store).
• Renovación: la suscripción es anual. Avisaremos al Usuario antes del vencimiento. Si no renueva, el protocolo de entrega queda inactivo y la cuenta pasa a modo de solo lectura durante 30 días antes de suspenderse.
• El Usuario debe ser mayor de 18 años.

3. Configuración de la confirmación de vida

• Elección de ciclos: el Usuario elige cada cuánto confirmará su estado: 30, 60 o 90 días. Si no elige, se asigna por defecto el ciclo de 90 días.
• Confirmación anticipada: el Usuario puede pulsar "Confirmar" en cualquier momento; el contador se reinicia para un nuevo ciclo completo.
• Alertas preventivas: la Plataforma enviará notificaciones push, correos o mensajes cinco (5) días antes de la fecha límite.

4. Protocolo de ausencia (Fase 1: alertas frecuentes)

Si se cumple la fecha límite sin confirmación, se inicia un periodo de quince (15) días calendario de alertas de alta frecuencia, en el que la Plataforma intentará contactar al Usuario por WhatsApp y correo electrónico a los datos registrados. Una sola confirmación del Usuario detiene el protocolo.

5. Protocolo de validación y entrega (Fase 2)

Si tras los quince (15) días de la Fase 1 el Usuario sigue sin responder:

• Validación: la Plataforma contactará a los Contactos de Confianza registrados, con la única finalidad de consultar sobre la situación del Usuario.
• Regla de doble confirmación: la liberación de documentos se ejecutará única y exclusivamente cuando dos (2) Contactos de Confianza confirmen formalmente el fallecimiento o la incapacidad absoluta del Usuario.
• Entrega final: obtenida la doble confirmación, la Plataforma enviará por un canal protegido las pólizas a los Beneficiarios asignados a cada documento.
• La Plataforma actúa de buena fe con base en las confirmaciones recibidas. El Usuario es responsable de elegir Contactos de Confianza en quienes confíe; la Plataforma no responde por confirmaciones falsas realizadas por ellos.
• La Plataforma no se hace responsable si los datos de contacto de los beneficiarios eran erróneos o estaban desactualizados.

6. Eventos fallidos y cargo por gestión administrativa

Si el protocolo se activa por un descuido del Usuario (seguía vivo pero no confirmó a tiempo):

• Restablecimiento: si el Usuario confirma durante o inmediatamente después del protocolo, su cuenta vuelve a la normalidad, el contador se reinicia y el suceso se registra como "Evento Fallido".
• Primer Evento Fallido: no genera ningún cargo; se considera una advertencia.
• Segundo Evento Fallido y posteriores: por los recursos que implica contactar y validar con terceros, se generará un cargo por gestión administrativa de USD 10,00, adicional a la suscripción, solo si el protocolo llegó a la Fase 2 (contacto con Contactos de Confianza). El servicio podrá suspenderse hasta que el cargo sea pagado.

7. Obligaciones del Usuario

• Registrar información veraz y mantener actualizados sus datos, sus pólizas y los de sus contactos y beneficiarios.
• Contar con la autorización de sus Contactos de Confianza y Beneficiarios para registrar sus datos.
• Subir únicamente documentos propios o sobre los que tenga derecho, y no usar el servicio con fines ilícitos.
• Cuidar la confidencialidad de su cuenta y de su dispositivo.

8. Código de referido

El Usuario puede ingresar, al crear su cuenta, el código de un asesor o broker aliado. El código no modifica el precio. El Usuario autoriza que se informe al asesor solo su nombre, fecha de registro y estado de suscripción, según la Política de Privacidad. El asesor no tiene acceso a pólizas, beneficiarios ni al estado del protocolo.

9. Cancelación y eliminación de la cuenta

• El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento; el servicio seguirá activo hasta el fin del período pagado.
• Reembolsos por pagos en la web: el Usuario puede solicitar la devolución total dentro de los diez (10) días siguientes a su pago, escribiendo a contacto@milegado-app.com. Este plazo amplía el derecho de devolución previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Pasado ese plazo, no se reembolsa el período en curso.
• Reembolsos por pagos dentro de la app: se gestionan directamente con Google Play o Apple App Store, según sus políticas.
• El Usuario puede eliminar su cuenta desde la app; se borrarán sus datos y documentos conforme a la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

La Plataforma opera como herramienta tecnológica de custodia y automatización basada en los datos suministrados por el Usuario. No asume responsabilidad por:

1. La veracidad, vigencia o cobertura de las pólizas almacenadas.
2. La negativa de las aseguradoras a pagar siniestros a los beneficiarios.
3. Consecuencias de información falsa o desactualizada registrada por el Usuario sobre sus Contactos de Confianza o Beneficiarios.
4. Fallas de conectividad ajenas a la Plataforma, como la suspensión de la línea telefónica o del correo del Usuario o de sus contactos.

11. Disponibilidad y cambios a los términos

La Plataforma procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Podemos modificar estos términos; los cambios importantes se notificarán con al menos 15 días de anticipación y no afectarán el período ya pagado.

12. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa; de no lograrlo, podrán acudir a mediación o a los jueces competentes de Guayaquil.

Contacto: contacto@milegado-app.com